Hulp nodig?

Hoe worden problemen opgelost?

1. per mail: u stuurt ons een mailtje - binnen de 24 uur (tijdens de werkdagen) krijgt u een duidelijk antwoord van ons.

2. per telefoon: We zijn alle werkdagen bereikbaar van 8.00u tot 18.00u. U belt ons op (03/444.16.30) en we trachten u onmiddellijk voort te helpen. Indien nodig maken we gebruik van ons Remote Control systeem waarmee we uw PC kunnen overnemen.

3. ter plaatse: voor grotere interventies komen we bij u ter plaatse om het probleem op te lossen. Dringende problemen (serverproblemen) krijgen bij ons steeds voorrang. U kunt ook hier rekenen op een zeer flexibele aanpak.

Algemeen (helpdesk)nummer: 03/444.16.30

U krijgt desgewenst de noodzakelijke GSM-nummers van onze medewerkers.

support@selfnet.be voor al uw (technische) vragen

aankoop@selfnet.be voor al uw prijsaanvragen voor licenties en hardware

info@selfnet.be voor algemene informatie

Alle interventies waarvoor u een Managed Service contract heeft, worden uiteraard niet aangerekend.

Interventie per mail: niets indien het gaat om een algemene vraag (bv. over het gebruik van software) waarvoor verder geen interventie vereist is. Indien wel een interventie nodig: zie volgende punten.

Interventie per telefoon: hier worden de effectieve minuten aangerekend - gebaseerd op ons uurtarief. Uiteraard staan we u gratis te woord indien u IT advies wenst.

Ter plaatse: elk aangesneden uur wordt aangerekend. Voor interventies van minder dan 4 uur rekenen we verplaatsingsonkosten aan.

Alle werkdagen tussen 8 en 18 uur: gegarandeerd binnen de 4 uur