Microsoft Dynamics CRM

Interesse?

Case Studies

Functies in Microsoft Dynamics CRM

Voordelen van Microsoft Dynamics CRM

Versies

Release Microsoft Dynamics CRM 2011

Wat is Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM is een volledig geïntegreerd CRM-systeem (Customer Relationship Management). Met Microsoft Dynamics CRM krijgt u een helder beeld van uw klanten, vanaf het eerste contact tot aan hun aankopen en het aftersales-traject. Dankzij deze business-software waarmee u de verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen kunt verbeteren, en de ingebouwde integratie met Office Outlook is Microsoft Dynamics CRM een snelle, flexibele en betaalbare oplossing. Met Microsoft Dynamics CRM bereikt u consistente en meetbare verbeteringen in de dagelijkse bedrijfsprocessen.

Functies in Microsoft Dynamics CRM

Per versie zijn de volgende functies beschikbaar:

Sales
Een compleet overzicht van alle klantgegevens, zowel online als offline, real time toegang tot leads, opportunities voor cross-sell en up-sell vaststellen en meer deals sluiten in minder tijd. Microsoft Dynamics CRM voor de sales force biedt:

• beheer van leads en opportunities
• account- en contactbeheer
• salesprognoses en analyses
• snelle toegang tot producten, prijzen en offertes
• offline toegang en toegang met mobiele apparaten

Marketing en e-mailmarketing
Klantenlijsten opdelen in aparte segmenten en marketingactiviteiten en e-mailmarketing toepassen op een of meer van de te onderscheiden segmenten met een workflow-model. Met Microsoft Dynamics CRM marketing solution profiteren uw marketingmedewerkers van marketing automation tools voor:

• klantsegmentatie
• planning en uitvoering van campagnes
• het ophalen en opschonen van gegevens
• e-mailmarketing
• analyses en rapporten
• samenwerkingstools voor marketing/sales
• portals voor het delen van informatie

Klantenservice en call center
Sneller reageren op kwesties die aan de orde komen bij klantenservice, uw call center en uw field serviceafdelingen de middelen aanreiken om consistente en efficiënte customer service te bieden, bijdragend aan langdurige winstgevendheid voor uw bedrijf. Microsoft Dynamics CRM levert customer service software voor:

• account- en contactbeheer
• case- en interactiebeheer (call center software)
• product- en contractbeheer
• knowledge-basebeheer
• serviceplanning
• workflow tussen teams en groepen onderling
• servicerapporten en (klanttevredenheids)analyses

Mobiel werken
De Microsoft Dynamics CRM Mobile biedt medewerkers mobile computing, zowel de sales force als service en call center medewerkers, de kans om snel accountinformatie te beheren, businesscontacten toe te voegen en te organiseren, belangrijke vergaderingen te plannen en bestaand verkooppotentieel op te sporen. Dit alles is mogelijk vanuit een Pocket PC of Pocket PC Phone Edition met software.

• on- en offline CRM-gegevens raadplegen
• on- en offline CRM-gegevens muteren
• on- en offline managementrapportage maken

Managementrapportage
Microsoft Dynamics CRM-managementsoftware biedt zowel voor de individuele medewerkers als voor het management en de directie de mogelijkheid om uitgebreide rapportages te verzorgen. Naast een makkelijk te gebruiken rapportage-wizard, zijn alle gegevens dynamisch in Microsoft Office-software, zoals Excel te gebruiken. De managementsoftware maakt gebruik van zogenaamde kubussen om van hoog niveau tot detail drill down te faciliteren.

• grafische weergaves
• gebruiker beveiligd
• rapportage-wizard
• gebruik van Microsoft SQL Server Reporting Services

Voordelen van Microsoft Dynamics CRM

• Microsoft Dynamics werkt niet alleen uitstekend samen met onze Microsoft Office-software maar werkt ook vanuit Word, Outlook, Excel of SharePoint. Uw medewerkers hoeven dus niet meer te switchen tussen verschillende schermen.
• Met Microsoft Dynamics CRM hebben uw medewerkers altijd en overal de beschikking over actuele klantinformatie, zowel offline als online. Uw medewerkers hebben zo niet alleen gebruiks-vriendelijke CRM-software, maar ook een complete mobile office. Microsoft Dynamics CRM werkt net als Microsoft Office, software waar uw mensen waarschijnlijk al mee werken. Zij kunnen er direct mee aan de slag.
  
  
• Microsoft Dynamics CRM verhoogt de efficiëntie van uw organisatie. Dankzij de flexibel in te richten processen, kan onze CRM-software meegroeien met uw organisatie. En kunt u de software altijd en eenvoudig aan uw wensen en behoeften aanpassen. Microsoft Dynamics is geschikt voor elke branche en bedrijfssituatie. En de CRM-software is toepasbaar op allerlei soorten relaties, zoals die met klanten, burgers, medewerkers en leveranciers.
  
  
• Zoek sneller naar de benodigde informatie met het verbeterde navigatiedeelvenster in Word 2010. Blader snel door koppen of gebruik de geïntegreerde zoekfuncties om snel uw document te doorzoeken, waarbij alle resultaten worden gemarkeerd.

Versies

Microsoft Dynamics CRM is beschikbaar in verschillende versies, precies afgestemd op de behoefte van elk bedrijf en elke organisatie. Omdat de programmatuur opgebouwd is met één codebase en één databasemodel biedt Microsoft Dynamics CRM u volledige keuzevrijheid in de versie: of deze nu in huis staat, of intern, of extern gehost wordt als online software.

Ook bij de online variant bestaat de mogelijkheid om de CRM-omgeving binnen Microsoft Outlook te draaien. De programmatuur is schaalbaar vanaf twee medewerkers tot duizenden medewerkers, en biedt daarmee groeiscenario's voor uw organisatie. Alle versies bieden dezelfde functionele gebieden: sales force automation, marketing en e-mailmarketing automation en customer service management. De laatste is bijvoorbeeld in te zetten als call center-software. Voor alle versies is mobile software beschikbaar en management rapportagesoftware, binnen de CRM-software.

• Workgroup
  Microsoft Dynamics CRM Workgroup Edition is een volledige CRM-oplossing en is als small business-software speciaal ontwikkeld voor de ondernemers in het midden- en kleinbedrijf. De oplossing is geschikt tot 5 medewerkers en onmisbaar voor goed relatiebeheer. De Workgroup Edition werkt zowel samen met Windows Small Business Server als met het Windows-serverplatform. Als u meer dan 5 medewerkers toegang wilt geven stapt u over naar de Professional Edition.
  
  
• Professional
  Microsoft Dynamics CRM Professional Edition is een complete business-software-oplossing die alle hulpprogramma's en voorzieningen bevat voor het eenvoudig onderhouden van een helder relatie- en klantenoverzicht. Van het eerste contact, tot aankoop en aftersales. Deze editie is zowel geschikt voor kleine bedrijven, als middelgrote en grote bedrijven en instellingen. Om het gebruik van de software te optimaliseren is het mogelijk om zogenaamde device calls (apparaatgebruikers) aan te schaffen. Hiermee kunt u bijvoorbeeld in een call center per device/pc meerdere medewerkers toegang geven. Denk aan verschillende parttimers, die in shifts de telefoon bemannen.
  
  Ook zijn zogenaamde limited users te gebruiken. Dit zijn gebruikers die alleen leesrechten krijgen om informatie in de CRM-software te raadplegen. Daarnaast is het mogelijk externe gebruikers toegang te geven, zoals klanten, intermediair, dealers of leveranciers. Daarvoor is een externe connector beschikbaar om zowel te schrijven in de CRM-businesssoftware als alleen te lezen (limited external connector).
  
  
• Enterprise
  De enterprise-versie bevat alle mogelijkheden van de Professional Edition. Speciaal echter voor grote ondernemingen, en ondernemingen of instanties met verschillende organisatiegebieden biedt de Enterprise Edition de mogelijkheid om meerdere omgevingen op een server te beheren (Multi-tenant). Zodoende bent u in staat om de verschillende afdelingen en medewerkers van uw bedrijf snel en effectief over een herkenbare CRM-oplossing te laten beschikken.
  
  Met een deployment-manager zet u snel een nieuwe CRM-omgeving op voor een nieuwe afdeling of nieuw bedrijf. Hierbij geldt dat de programmatuur zowel via een browser, als vanuit Microsoft Outlook en Microsoft Office-software te benaderen is. Via een metadatabase zijn de gegevens van de verschillende afdelingen te groeperen en analyseren ten behoeve van een optimale CRM-strategie.

Talen

Microsoft Dynamics CRM 4.0 heeft een meertalige gebruikersinterface zodat bedrijven kunnen werken met verschillende interfacetalen in dezelfde installatie. De beschikbare talen zijn: Chinees (PAN), Chinees (traditioneel), Chinees (vereenvoudigd), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Grieks, Hongaars, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Portugees (Brazilië), Portugees (Portugal), Russisch, Spaans, Turks en Zweeds.

Release Microsoft Dynamics CRM 2011

De nieuwe versie van Microsoft Dynamics CRM, 2011, is vanaf heden beschikbaar. Naast de lokale on-premise installaties (bij u op het bedrijf) kan u ook kiezen voor model zonder zelf infrastructuur te moeten aanschaffen. Met Microsoft Dynamics CRM Online heeft u dus alle beschikbare functionaliteit tegenover een lage instapkost !
In deze release kan u van alle bovenstaande voordelen ook nog genieten van:

• Automatische integratie met SharePoint
  Microsoft Dynamics CRM zorgt zelf voor de verbinding met Office SharePoint 2010, nu kan u uw documentbeheer vanuit CRM gebruiken zonder daarvoor andere schermen te moeten gebruiken.
• Dashboards tonen uw data
  Met de vernieuwe dashboards kan u zelf bepalen wat u wil zien uit Microsoft Dynamics CRM; u bepaalt zelf grids, grafieken en lijsten ofzelfs externe toepassingen.
• Grafieken
  U kan nu zelf grafieken maken zonder dat u hiervoor geavanceerdere
• Office 2010 Lint/Ribbon navigatie
  Zoals in de meest nieuwe Microsoft producten beschikt CRM nu ook over de lintnavigatie, simpelere en sneller in gebruik.
• Veldbeveiliging
  Men kan nu velden op een formulier bewerkbaar maken voor gebruikers, zo kan u bepaalde gevoeligere informatie verbergen en enkel tonen aan bepaalde medewerkers.
• Auditing
  Elke wijziging in gegevensvelden kan nu worden bijgehouden, zo weet men altijd wie een gegeven gewijzigd heeft.